01 Quem é a responsável
Sou eu, Ana Eloiza, psicóloga clínica inscrita no Conselho Regional de Psicologia sob o número CRP 04/83185. Não existe empresa, equipe nem secretaria por trás deste site. Quem lê o que você escreve sou eu.
Na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709 de 2018, eu sou a controladora dos seus dados. Isso significa que a decisão sobre o que coletar e o que fazer com isso é minha, e a responsabilidade também.
02 Exatamente o que eu coleto
Prefiro listar campo a campo, porque "coletamos alguns dados" não quer dizer nada. É isto aqui, e nada além disto:
No momento em que você reserva o horário
| Dado | Pra que serve |
|---|---|
| Nome | Pra eu saber com quem vou conversar e te chamar pelo nome |
| Pra confirmar o horário e enviar o link da sessão | |
| Pra combinar detalhes e avisar se algo mudar | |
| Data e hora escolhidas | Pra reservar o horário e ninguém marcar por cima |
| Se é sessão individual ou de casal | Pra reservar o tempo certo na agenda |
Quando a sessão é de casal
Quem reserva é uma pessoa só, com o nome e o contato dela. A outra pessoa não preenche nada aqui e eu não peço os dados dela pelo site.
Existe um detalhe que vale dizer com clareza: ao escrever o que trouxe vocês até mim, é natural que você acabe falando do seu parceiro ou da sua parceira. Escreva só o que você contaria na frente dele ou dela. O que chega aqui é a sua leitura da relação, e eu trato como isso: um ponto de vista, não um retrato. Nada do que estiver escrito vira conclusão antes de eu ouvir os dois.
Depois, no questionário, que é opcional
Ele aparece só depois que o horário já está reservado, e existe um botão de "respondo depois" bem visível. Se você não responder nada, o agendamento continua valendo do mesmo jeito.
| Dado | Pra que serve |
|---|---|
| Sua idade | Pra eu saber se o atendimento é adequado |
| Se é sua primeira terapia | Pra ajustar o ritmo da primeira sessão |
| O que te trouxe até aqui | Pra eu chegar sabendo do que a gente vai falar |
| Há quanto tempo isso acontece | Pra entender o tamanho da coisa |
| Temas que te preocupam | Pra eu preparar a conversa |
| Acompanhamento psiquiátrico | Pra eu saber se preciso conversar com outro profissional |
| Uso de medicação | Mesmo motivo acima. Existe a opção "prefiro não responder" |
| Como você me encontrou | Pra eu saber onde vale a pena estar |
| Se prefere WhatsApp ou email | Pra eu te procurar do jeito que te incomoda menos |
O que eu não coleto
Não peço CPF, RG, endereço, dado bancário nem cartão. Não existe pagamento pelo site. Não tenho ferramenta de análise de audiência, não uso pixel de rede social e não vendo, aluguel nem troco dado de ninguém com anunciante. Nunca.
Os cartões de frases não são um teste
Na página inicial tem uma seção com frases como "minha cabeça não desacelera", que abrem um texto meu quando você toca. Aquilo não pontua nada, não guarda nada e não me avisa de nada. É conteúdo pra leitura, só isso. Nem eu sei o que você tocou ali.
03 Por que eu posso guardar isso
A lei exige que eu diga em qual permissão legal cada coisa se apoia. São três, e cada uma cobre uma parte:
- Nome, email, WhatsApp e horário: apoiam a execução do atendimento que você pediu. É o artigo 7, inciso V da LGPD.
- Respostas do questionário: apoiam o seu consentimento, que você dá ao decidir responder, e a tutela da saúde por profissional de saúde, que é o artigo 11, inciso II, alínea "f". Você pode responder umas perguntas e pular outras.
- Registro do atendimento depois que ele acontece: apoia o cumprimento de obrigação do Conselho Federal de Psicologia, que me obriga a manter registro do trabalho prestado.
Consentimento dado pode ser retirado. Se você mudar de ideia sobre as respostas do questionário, é só falar comigo e eu apago aquela parte, mantendo só o que a regra profissional me obriga a guardar.
04 A parte sensível, que é sobre saúde
Preciso ser direta aqui, porque é o ponto mais delicado da página. Quando você me conta que faz acompanhamento psiquiátrico, que usa medicação ou o que vem te angustiando, isso é dado pessoal sensível na definição da LGPD. A lei trata essa categoria com regra mais dura do que dado comum, e eu concordo com ela.
Na prática, foi isso que eu fiz por causa disso:
- O questionário só aparece depois da reserva, nunca como barreira pra marcar
- Toda pergunta de saúde pode ficar em branco, e medicação tem a opção explícita de não responder
- O campo aberto tem limite de tamanho, porque essa tela não é lugar de desabafo longo. Desabafo é na sessão, comigo, ao vivo
- O registro interno de alterações do sistema foi configurado pra nunca copiar nenhuma dessas respostas. Ele guarda só qual horário mudou e quando
05 Quem consegue ver
Eu. Sozinha, com login e senha que só eu tenho. Não tem recepção, não tem estagiário, não tem colega dando uma olhada na agenda.
Dois serviços participam da operação do site, e é honesto nomear os dois:
- Supabase guarda o banco de dados. Os servidores usados aqui ficam no Brasil, na região de São Paulo, então seus dados não saem do país pra ficar armazenados. O papel deles é de operador: processam a meu comando e não usam o conteúdo pra nada próprio.
- Google Fonts entrega as duas fontes do site. Pra isso o seu navegador faz um pedido aos servidores do Google, que nesse momento enxergam o seu endereço de rede. É o único terceiro que recebe qualquer coisa sua só por você abrir a página, e ele não recebe nome, email nem nada que você digite.
A única situação em que eu quebro o sigilo
É risco concreto à vida, sua ou de outra pessoa, e determinação judicial. Fora isso, nem família, nem parceiro, nem chefe, nem plano de saúde. Isso vale pro que está escrito aqui e pro que é dito na sessão.
06 Por quanto tempo eu guardo
- Se você marcou e virou paciente: o registro do atendimento fica pelo prazo mínimo de cinco anos, contados do último registro. Não é escolha minha: as Resoluções do Conselho Federal de Psicologia número 001 de 2009 e número 006 de 2019 me obrigam a isso.
- Se você marcou e desmarcou, ou nunca chegou a ir: eu não tenho obrigação de guardar nada. Peça a exclusão e eu apago.
- Registro técnico de tentativas repetidas de agendamento: some sozinho em 24 horas. Além disso, ele nunca guardou seu email nem seu endereço de rede legíveis, só uma marca embaralhada que serve pra contar repetição e não permite voltar ao valor original.
07 Como isso fica protegido
- Todo o tráfego do site é criptografado
- O banco recusa, por regra interna, qualquer leitura de agendamento por quem não está logado como eu. Não é só a tela que esconde: o banco se recusa a responder
- Quem tem o código de um agendamento consegue ver aquele agendamento e responder o questionário uma única vez. O código é sorteado e não é sequencial, então não dá pra chutar o do vizinho
- O questionário não pode ser reenviado nem sobrescrito depois de respondido
- Todo campo é validado de novo no servidor, não só no navegador
- O sistema passou por uma bateria de testes de segurança antes de entrar no ar, incluindo tentativas de ler dados de outras pessoas assumindo o papel de visitante
Nenhum sistema é infalível, e quem te promete isso está mentindo. Se algum dia acontecer um incidente que possa te trazer risco, eu te aviso e comunico a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei manda.
08 O que você pode exigir de mim
O artigo 18 da LGPD te dá uma lista de direitos, e nenhum deles depende de você justificar o motivo. Você pode pedir:
- Confirmação de que eu tenho dados seus
- Acesso a tudo que eu tenho
- Correção do que estiver errado ou desatualizado
- Anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo
- Portabilidade dos dados pra outro profissional
- Eliminação do que eu guardo com base no seu consentimento
- Informação sobre com quem eu compartilhei
- Retirada do consentimento, a qualquer momento
É só me chamar no WhatsApp. Eu respondo em até 15 dias, que é o prazo que a lei me dá. A única coisa que eu não consigo apagar antes da hora é o registro que o Conselho me obriga a manter pelos cinco anos, e mesmo nesse caso eu te explico exatamente o que ficou e por quê.
Se você achar que eu tratei mal os seus dados, pode reclamar direto na Autoridade Nacional de Proteção de Dados, sem precisar falar comigo antes.
10 Menores de idade
Eu atendo pessoas a partir dos 18 anos. Este site não é destinado a menores e eu não coleto dados de menores de forma consciente. Se você é responsável por alguém menor de idade e acredita que ele preencheu algo aqui, me avise que eu apago.
11 Se esta política mudar
Se eu mudar alguma coisa relevante, atualizo a data lá no topo da página. Mudanças que ampliem o uso dos seus dados dependem de eu te perguntar de novo, não de você descobrir sozinha lendo esta página.
Ficou com dúvida sobre alguma parte?
Pode perguntar. Preferir entender antes de preencher qualquer coisa é uma posição saudável, não uma implicância.